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Technischer Kundenbetreuer/ Servicetechniker (m/w/d)

Die visuSolution GmbH -in der Nähe von Stendal- gehört weltweit zu den führenden Entwicklern und Produzenten von augenoptischen Messinstrumenten und ist Spezialist für hochwertige, passgenaue und zuverlässige Low Vision Lösungen.

Verstärken Sie unser Team an unserem Standort in Tangerhütte OT Brunkau als

Technischer Kundenbetreuer/ Servicetechniker (m/w/d)

Als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) sind Sie für die internationale telefonische Kundenbetreuung verantwortlich und begleiten Serviceeinsätze vor Ort in der D-A-CH Region. Sie stellen die Kundenzufriedenheit sicher und betreiben After-Sales-Management.

Ihre Herausforderung:

  • Bearbeitung aller Anfragen in der technischen Hotline und dem technischen Mailsupport
  • Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Vertriebsleitung
  • Produkterklärung und Schulung gegenüber Kunden
  • Bearbeitung und Bereitstellung von Glasdaten
  • Vorbereitung von Angeboten und Unterstützung der Kundenbetreuung und des Vertriebs
  • Terminvereinbarungen mit Kunden
  • Annahme und Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen
  • Unterstützung der Entwicklungsabteilung bei der Lösungsfindung
  • Montage/ Demontage von Geräten vor Ort beim Kunden, ggf. Rückführung und/ oder Reparatur
  • Funktionstests von Neuprodukten und Kundengeräten
  • Kontrolle und technische Abnahme der visuReal® Software 

Sie verfügen über:

  • eine Ausbildung zum PC-Techniker/ Informatik, alternativ Ausbildung als Augenoptiker mit Affinität zur IT
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und idealerweise im Bereich Augenoptik
  • Kaufmännische Grundkenntnisse
  • Erfahrungen und Freude im Umgang mit Kunden sowie Kenntnisse in Gesprächstechniken im Verkauf/ Kundenservice
  • sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Programmen sowie PC-Peripherie und Netzwerktechnik
  • Bereitschaft zu Wochenendeinsätzen und Dienstreisen
  • Muttersprachenniveau in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (C1)
  • Selbständiges und sorgfältiges Arbeiten
  • Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Erlangung und Erweiterung von Spezialwissen

Wir bieten:

  • mittelständisches Unternehmen mit nationalem und internationalem Wachstumspotenzial
  • angenehmes Arbeitsumfeld, nettes Team und flache Hierarchien
  • kostenlose Getränke
  • flexible Arbeitszeitgestaltung
  • betriebliche Altersvorsorge
  • externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Wenn Sie gern eigenverantwortlich handeln, Spaß an einer abwechslungsreichen Tätigkeit haben und zufriedene Kunden Ihr oberstes Ziel sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit -vorzugsweise per E-Mail- an: bewerbung@visusolution.com oder an visuSolution GmbH, z.Hd. Frau de Beaux, Otto-von-Guericke-Str. 65, 39104 Magdeburg.

Sachbearbeiter (m/w/d) BackOffice Videozentrierung

Wir verwirklichen Ideen für besseres Sehen.

Die visuSolution GmbH -in der Nähe von Stendal- gehört weltweit zu den führenden Entwicklern und Produzenten von augenoptischen Messinstrumenten und ist Spezialist für hochwertige, passgenaue und zuverlässige Low Vision Lösungen.

Verstärken Sie unser Team an unserem Standort in Tangerhütte OT Brunkau als

Sachbearbeiter (m/w/d) BackOffice Videozentrierung

Als Sachbearbeiter(m/w/d) im BackOffice sind Sie für die telefonische Kundenbetreuung verantwortlich und beantworten schriftlich und telefonisch eingehende Anliegen. Sie bearbeiten Vorgänge im Rahmen von Beratungs-, Service- und Reklamationsgesprächen und unterstützen das BackOffice Team im Tagesgeschäft. Sie arbeiten an der Vor- und Nachbereitung von Aktionen und Messen mit und kümmern sich darum, dass alle anfallenden Aufgaben verantwortungsbewusst abgearbeitet werden.

Ihre Herausforderung:

  • Unterstützung der Service-Hotline (Telefon und Mail) 
  • Angebotserstellung und Auftragserfassung
  • Reklamationsannahme und -bearbeitung
  • Vor- und Nachbereitung von Vertriebsaktionen

Sie verfügen über:

  • eine kaufmännische Ausbildung und vorzugsweise mehrjährige Berufserfahrung im Service, im Bereich Augenoptik und/ oder in der Kundenbetreuung sowie idealerweise Erfahrungen im Reklamationsbereich
  • technisches Verständnis
  • gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke, Dienstleistungsmentalität, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität und Teamfähigkeit

Wir bieten:

  • mittelständisches Unternehmen mit nationalem und internationalem Wachstumspotenzial
  • angenehmes Arbeitsumfeld, nettes Team und flache Hierarchien
  • kostenlose Getränke
  • flexible Arbeitszeitgestaltung
  • betriebliche Altersvorsorge
  • externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Wenn Sie gern eigenverantwortlich handeln, Spaß an einer abwechslungsreichen Tätigkeit haben und zufriedene Kunden Ihr oberstes Ziel sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit -vorzugsweise per E-Mail- an: bewerbung@visusolution.com oder an visuSolution GmbH, z.Hd. Frau de Beaux, Otto-von-Guericke-Str. 65, 39104 Magdeburg.

Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Wir verwirklichen Ideen für besseres Sehen.

Die visuSolution GmbH -in der Nähe von Stendal- gehört weltweit zu den führenden Entwicklern und Produzenten von augenoptischen Messinstrumenten und ist Spezialist für hochwertige, passgenaue und zuverlässige Low Vision Lösungen.

Verstärken Sie unser Team an unserem Standort in Magdeburg

Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Als Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) halten Sie Kontakt zu den Kollegen im BackOffice, betreuen unsere Kunden und unterstützen die Kollegen bei der Umsetzung von vertrieblichen sowie organisatorischen Themen.

Ihre Herausforderung:

  • Telefonische Ansprache potentieller Kunden mittels vorhandener Kontaktdaten
  • Durchführung von Telefonaktionen (Potentialermittlung, Verkauf, Kundenbindung)
  • Erreichung der Umsatzziele
  • Pflege des Kundenstamms
  • Koordinierung des Tagesgeschäfts mit dem BackOffice
  • Gestaltung einer kunden-, service- und vertriebsorientieren Gesprächsatmosphäre der Kunden im B2B-Bereich
  • Dokumentation der Kundenkontakte

Sie verfügen über:

  • eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Vertrieb und /oder vertriebsnahen Bereich in Zusammenhang mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten
  • Selbstständige und abschlussorientierte Arbeitsweise
  • hohe Kommunikationsstärke und Dienstleistungsmentalität
  • Flexibilität und Reisebereitschaft
  • Persönlichkeitsausstrahlung sowie verbindliches, überzeugendes und sicheres Auftreten

Ihre Vorteile:

  • mittelständisches Unternehmen mit nationalem und internationalem Wachstumspotenzial
  • angenehmes Arbeitsumfeld, nettes Team und flache Hierarchien
  • kostenlose Getränke
  • flexible Arbeitszeitgestaltung
  • betriebliche Altersvorsorge
  • externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Wenn Sie an dieser abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit -vorzugsweise per E-Mail- an: bewerbung@visusolution.com oder an visuSolution GmbH, z.Hd. Frau de Beaux, Otto-von-Guericke-Str. 65, 39104 Magdeburg.

Vorteile einer digitalen Brillenanpassung

Anpassprozess wird präziser, persönlicher und angenehmer

Der Kauf einer Brille kann für viele Menschen eine komplexe, verzwickte Angelegenheit oder sogar eine frustrierende Erfahrung sein. Er ist oft mit Unsicherheit behaftet: Der Augenoptiker wird mit Fragen konfrontiert wie „Steht mir diese Brille gut?“, „Können Sie mir die Brille so anpassen, dass sie mir besser passt?“, „Werde ich mit den neuen Gläsern wirklich besser sehen können?“ und „Ist sie mein Geld wert?“

Zum Glück hilft eine neue Generation der Brillenanpass-Technologie Augenoptikern dabei, die Fragen und Bedenken der Kunden auszuräumen, indem sie den Anpassprozess präziser, persönlicher und angenehmer gestaltet.

Digitale Anpassung ermöglicht ein völlig individuelles Seherlebnis

Die neuesten Technologien – wie z.B. auch unsere Systeme – reichen von hochmodernen Anpass- bzw. Zentriersystemen, die digitale Fotoaufnahmen und Messungen verarbeiten, bis hin zu einfachen manuellen Tools. Was sie alle gemeinsam haben ist, dass sie den Kunden vermessen können und dabei berücksichtigen, wie die Brillenfassung passt und wie sie getragen wird. Durch die Kombination dieser biometrischen Daten mit den Werten aus der Verschreibung des Patienten und einem digitalen Glasdesign können Gläser gefertigt werden, die die Leistung des Glases auf den Brillenträger abgestimmt optimieren und ihm ein völlig individuelles Seherlebnis bieten.
Ein weiteres Plus bei der Verwendung des visuReal-Systems in Ihrem Geschäft ist, dass es die Kunden beeindruckt, insbesondere, wenn sie sehen, dass andere Kunden vermessen werden und sie deshalb fragen „Warum verwenden Sie dieses Gerät nicht bei mir?“

Wow-Erlebnis beim Kunden

Die neuesten Technologien – wie z.B. auch unsere Systeme – reichen von hochmodernen Anpass- bzw. Zentriersystemen, die digitalEinhergehend mit dem Wow-Effekt, die diese Gläser normalerweise beim Brillenträger hervorrufen, ist dieser auch oft positiv beeindruckt vom technologischen Erscheinungsbild des Zentriersystems selbst und dessen nützliche Funktionen wie dem Aufnehmen digitaler Fotos vom Kunden mit seiner neuen Fassung, das Versenden der Bilder per E-Mail und das Veranschaulichen von Premiumbrillengläsern und deren Leistungsmöglichkeiten. Gespräche mit Augenoptikern zeigen, dass der Einsatz neuer Technologien, wie dem visuReal MASTER, den Verkauf von Premiumgläsern steigert, Nacharbeiten reduziert und ein einzigartiges Kundenerlebnis schafft, das ein reiner Online-Anbieter so nicht bieten kann. Im Folgenden sind einige Vorteile aufgelistet, die mit einem visuReal-Zentriesystem implizit einhergehen:

Verbesserung der Präzision und Genauigkeit. Jedes visuReal-Gerät kann eine Genauigkeit von einem Zehntel Milimeter liefern. Das ist um den Faktor 5 genauer als ein herkömmliches Pupillometer mit digitaler Anzeige.
Verbesserung der Reproduzierbarkeit. In vielen gut besuchten Geschäften gibt es mehrere Mitarbeiter mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Die von einem Zentriersystem vorgenommenen Messungen verringern Abweichungen zwischen Bedienern sowie zwischen aufeinanderfolgenden Messungen durch einen einzelnen Bediener.
Vereinfachte Ermittlung von auf die Kopfhaltung des Trägers abgestimmte Messungen. Stark gebogene Fassungen sowie auf die Kopfhaltung des Trägers optimierte Einstärken- und Gleitsichtgläser, erfordern, dass Augenoptiker nicht nur gute Werte für die PD (Pupillenabstand) und den Wert y-zum-Kasten (Einschleifhöhe) erhalten, sondern auch für den HSA (Hornhaut-Scheitel-Abstand), den Pantoskopischen Winkel (Fassungsvorneigung beim Tragen) und den FSW (Fassungsscheibenwinkel, auch als Durchbiegung bekannt). visuReal-Systeme können diese Werte problemlos über digitale Fotoaufnahmen ermitteln.
Fortschrittliche Anbindung an Verwaltungssoftwaresysteme (PMS). Wenn der Augenoptiker ein modernes PMS-System verwendet, können durch Schnittstellen mit dem visuReal-System die Brillenglasmessdaten des Patienten auf Knopfdruck effizient übertragen werden. So werden der Augenoptiker und die Brillenglasfertigungslabore zu besseren Partnern für die Sehleistung des Patienten.

"Seit Kurzem haben wir erste Kunden, die den VisuReal Master verwenden, und sie lieben ihn absolut! Sie bestätigen, dass es schneller ist, Bilder perfekt sind und es einfach ist. Von meiner Seite weiß ich wirklich zu schätzen, dass Ihr es immer weiter verbessert. Das Kastensystem ist perfekt und ich freue mich darauf, wenn wir Statistiken über die Verwendung kennen."
Lucie
New Media Trainer, Hoya Lens CZ

Augenoptiker betrachten den Preis für diese aufwertende Ausrüstung oft mehr als erhebliche finanzielle Belastung, die Ihnen keinen Gewinn am Ende bringt, anstatt als Investition, die ihr Geschäft auf dem neuesten Stand hält.

Neueste Technologien bringen es mit sich, dass Hardware und Software sich rasant weiterentwickeln und man tendenziell immer auf das nächste große Upgrade wartet. Deshalb ist es keine Option mehr, sich zurückzulehnen und auf den Tag zu freuen, an dem die Leasingzahlung endet. Heutzutage ist die neueste Technologie mehr denn je die einzige Möglichkeit sicherzustellen, dass Sie bereit und in der Lage sind, im oft gnadenlosen augenoptischen Wettbewerb zu bestehen.

Sind Sie an weiteren Informationen interessiert oder möchten Sie ein bestimmtes Angebot zu unseren visuReal-Systemen erhalten, dann kontaktieren Sie uns hier

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Presseartikel IHK

Über Internationalisierung, Export, internationale Verkaufsstrategien und Herausforderungen in Verbindung mit dem Brexit. Unser Geschäftsführer Maik Zwick war im Gepsräch mit der IHK. Hier geht’s zu den Presseartikeln:

"Kein Kunde ist vergleichbar, kein Land ist mit dem anderen identisch! Das was hier funktioniert, muss noch lange nicht woanders klappen."
Maik Zwick
CEO

Digitale Brillenglasberatung wird selbstverständlich

Im Wesentlichen misst ein Videozentriersystem alle wichtigen Parameter für eine Brillenglasanpassung, das heißt Pupillenabstand, Einschleifhöhe für Gleitsichtgläser, Hornhautscheitelabstand, Kopfdrehung und Vorneigung (pantoskopischer Winkel).

Während bei der Refraktion die visuellen Bedürfnisse des Kunden entsprechend der der Korrekturwerte der Verordnung des Augenarztes angepasst werden, bieten visuReal-Systeme eine Reihe von Messungen, mit denen das Labor Änderungen am Brillenglasdesign vornehmen kann, um die visuellen Korrekurbedürfnisse des Kunden zu erfüllen und für maximale Sehqualität und Verträglichkeitsgarantie zu sorgen.

Die Hauptvorteile eines visuReal-Systems bestehen darin, dass Präzision und Genauigkeit verbessert werden, da im Vergleich zur herkömmlichen Methode präzisere Messwerte erforderlich sind, um menschliches Versagen zu minimieren.

Anwender, die glauben, sich auf vorhandene Fähigkeiten verlassen zu können, werden im Laufe der Jahre Wettbewerbsvorteile verlieren, wenn sie Kunden verlieren, weil sie nicht mit aktueller Technik Schritt halten.

Was ist neu?

visuReal Master Software Versionen

visuReal Master Version 1.4

Release:

Neuheiten:

20.01.2021

  • Kastensystem für Messcursorpositionierung
  • Tutorial
  • Ausschaltfunktion
  • Bereit-Status-Anzeige
  • Allgemeine Verbesserung der Betriebssicherheit

visuReal Master Version 1.3.14

Release:

Neuheiten:

05.05.2020

  • Grafische Darstellung der Messergebnisse
  • Berechnung der Kopfdrehungskorrektur
  • Auto Updater
  • Fassungskantenoptimierung und damit Verbesserung der Genauigkeit der Messwerte
  • Automatische WLAN-Kanal-Optimierung des internen 2,4GHz-Master Hotspots
  • Allgemeine Verbesserung der Betriebssicherheit

visuReal Master Version 1.1.21

Release:

Neuheiten:

26.11.2019

  • Neue Messmethode für HSA und FSW
  • Lupenanzeige für leichtere Platzierung/Korrektur der Messpunkte
  • Erweiterte Datenübertragung zu HoyaiLog um die Funktion „inSession“

visuReal Master Version 1.0.13

Release:

Neuheiten:

19.10.2019

  • Performanceverbesserung
  • Allgemeine Funktionsstabilisierung
  • Diverse Sprachübersetzungsaktualisierungen
  • Verbesserte (größere) Darstellung der Softwarebuttons auf der Seite Messungen der letzten 48 Stunden

visuReal Master Version 1.0.6

Release:

Neuheiten:

15.08.2019

  • verbesserte automatische Erkennung der Kastenmaße
  • verbesserte händische Nachjustierung durch permanente automatische Kalibrierung
  • verbesserte Darstellung der Iris- und Pupillencursor
  • allgemeine Funktionsstabilisierung

Winterzeit ist Lesezeit

Es ist wieder soweit für unsere Winterbox!

Diesmal ganz exklusiv mit einer Auflage von nur 15 Stück insgesamt!

Die Winterbox geht schon ins dritte Jahr und wir möchten diesmal damit ganz besonders die Kunden unterstützen, mit denen wir erfolgreich mit unseren Handlupen für besseres Sehen sorgen – und dabei geht es uns nicht nur um Quantität! Unter dem Motto

Winterzeit ist Lesezeit!
„Beraten, Karte ausfüllen und Büchergutschein erhalten“

möchten wir ausgewählten Augenoptikern und deren Kunden die Beratung auf unsere Lupen versüßen.

Für jede Beratung auf unsere Handlupen, die uns der Optiker per ausgefüllter Aktionspostkarte zusendet, erhält er selbst und sein Kunde einen Büchergutschein per Post zugeschickt.

Wir wünschen erfolgreiche Beratungen und eine gemütliche Winterzeit voller bezaubernder Lesemomente!

Fotogewinner aus der Aktion Frühling – Klappe die Zweite!

Unsere Aktion „Frühling Klappe die Zweite“ ist vorbei und wir danken allen Teilnehmern, die mit uns in den zweiten Frühling gestartet sind.

Vielen Dank fürs Mitmachen und Bestellen.

Das schönste Foto hat uns Optik Gross aus Krefeld geschickt. Er darf sich über 10% Rabatt auf seine nächste Bestellung freuen. Schauen Sie doch bei Gelegenheit bei Optik Gross vorbei.

Frühling Klappe die Zweite!

Augenoptiker und Low-Vision-Händler aufgepasst!

Haben Sie auch wie wir dieses Jahr irgendwie den Frühling, die damit verbundene Dynamik und das Gefühl etwas Neues schaffen zu wollen, vermisst?

Dann starten Sie jetzt mit uns und unseren explore 5 und explore 8 Handlupen im Sommer 2020 in den zweiten Frühling!

Jede Bestellung zählt. Nach 5 bestellten explore 5 gibt’s für Sie einen amazon-Gutschein im Wert von 50 Euro. Nach acht bestellten explore 8 erhalten Sie einen amazon-Gutschein im Wert von 80 Euro.

Ausgewählte Kunden erhalten in Absprache mit unserem Team in diesen Tagen unsere Frühlingsbox zu dieser Aktion und dazu alle Konditionen und Teilnahmebedingungen.

Und Action! – Machen Sie mit:

Wenn Sie eine Frühlingsbox erhalten haben, freuen wir uns auf Ihre Frühlingsboxen-Fotos und persönlichen Kommentare unter unserem facebook-Beitrag oder per E-Mail an marketing@visusolution.com.

Machen Sie also mit! Für das schönste Foto winken 10% Rabatt auf die nächste Bestellung!

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Sie möchten eine Frühlingsbox für Ihr Geschäft, dann rufen Sie uns an oder schreiben uns unter:


039361-967-216 oder
lowvision@visuSolution.com