Fragen und Antworten
Was muss ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?
Was muss ich tun, wenn das System eine Netzwerkfehlermeldung anzeigt?
Was muss ich überprüfen, wenn die Meldung „Berechnungsfehler“ angezeigt wird?
Was muss ich tun, wenn die Hoya Kundennummer schon registriert ist?
Was muss ich tun, wenn ein Benutzer mit der angegebenen E-Mail-Adresse bereits existiert?
Was muss ich tun, wenn die Bestätigungs- E-Mail bei der Registrierung nicht angekommen ist?
Wie kann ich die Messung einem Kunden zuweisen
Wie kann ich Kunden anlegen/löschen?
Wo werden meine Kundendaten gespeichert?
Wie speichere ich die Messungen?
Wie übermittle ich die Messergebnisse an Hoya?
Wie versende ich die Messergebnisse?
Wie stelle ich ABC-METS ein?
Wie stelle ich den Glasdurchmesser ein?
Kopfdrehungskorrektur ein- oder ausschalten?
Wohin müssen die 3 Kreuze auf dem Seitenbild positioniert werden?
Wie prüfe ich die Cursorpositionen?
Was ist der Hollywood-Filter?
Wie Messe ich Vario Inset?
Was ist Vario Inset?
Wie erstelle ich die Messbilder?
Wie erstelle ich Bilder für Fassungsberatung?
Worauf muss ich bei der Aufnahme achten?
Welche Messentfernung muss ich nehmen?
Wie ändere ich mein Passwort?
Wie erstelle ich einen Account?
Wo stelle ich die Sprache der App ein?
Wie wird die App installiert?
Welche App muss ich installieren?
Wo finde ich die visuReal App?
Reklamation
Was muss ich tun, wenn die Bilder unterschiedlich hell/dunkel sind?
Was muss ich tun, wenn meine Messdaten per E-Mail nicht ankommen?
Was muss ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung beim Senden an Hoya (Datenexport) erhalte?
Was muss ich tun, wenn das eine Bild so abgeschnitten ist, das der obere/untere Teil der Fassung nicht zu sehen ist?
Was muss ich tun, wenn ich den Master mit dem Router des Ladens nicht verbinden kann?
Was muss ich tun, wenn ich die Kreuze auf dem oberen Bild und auf dem unteren Bild nicht auf die gleiche Position bringen kann?
Was muss ich tun, wenn auf den Bildern der vorherige Kunde angezeigt wird?
Was muss ich tun, wenn die Kamera auf andere Personen oder Objekte fokussiert und dann die Aufnahme nicht von der gewünschten Person erstellt?
Was muss ich tun, wenn die Bilder zu dunkel/hell sind?
Was muss ich tun, wenn die folgende Meldung kommt? „Die Aufnahmesituation für das Messbild ist nicht korrekt. Bitte überprüfen Sie die folgenden Kriterien und beginnen dann eine neue Aufnahme!“
Was muss ich tun, wenn der Eye Catcher nicht auf Augenhöhe ist?
Was muss ich tun, wenn die Startseite nicht erreichbar ist?
Was muss ich tun, wenn mein Endgerät sich nicht mit dem Master verbindet?
Womit darf das visuReal Master gereinigt werden?
Kann ich das System mit meinem Netzwerk verbinden, sodass das Endgerät auch eine Internetverbindung bekommt?
Kann ich den Master auf mehreren Endgeräten gleichzeitig bedienen?
Wie bekomme ich Updates?
Wie kann ich meine Messdaten per E-Mail verschicken?
Wie übertrage ich die Messdaten an Hoya?
Wie öffne ich eine alte Messung?
Wie lange werden die Messdaten gespeichert?
Kann ich die Messbilder hintereinander mehrmals bearbeiten?
Wie kann ich die Messkreuze selber einstellen?
Messen mit oder ohne Eye Catcher?
Worauf muss ich bei der Aufnahme achten?
Welches iPad sollte ich kaufen?
Benötige ich eine ständige Verbindung zum Internet?