Kundeninfo zum Corona-Virus /Customer Information about the covid-19 situation

Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner,

wir verfolgen die Ausbreitung des Coronavirus und die damit verbundenen Gefahren für unsere Gesellschaft sehr genau. Die wachsende Zahl der Infektionen in Deutschland veranlassen uns nun zu einigen Maßnahmen die Sie, Ihre Mitarbeiter und uns und unsere Mitarbeiter vor möglichen Ansteckungen und Weiterverbreitung schützen.   

Das heißt, dass Sie:

  • uns und unsere Hotline zu den gewohnten Zeiten erreichen.
  • unsere Außendienstkollegen Ihnen weiterhin uneingeschränkt telefonisch zur Seite stehen.
  • Bestellungen im gewohnten Ablauf taggenau bearbeitet werden. Wir bitten aber um Ihr Verständnis, wenn es in dieser besonderen Situation zu Verzögerungen bei der Warenlieferungen kommt.
  • wir uns im Fall einer Reklamation weiterhin unkompliziert und schnell darum kümmern.

Wir haben bei der aktuellen Entwicklung:

  • unsere Teams räumlich getrennt und im Homeoffice eingesetzt.
  • unsere Mitarbeiter angewiesen, nicht zwingende Vor-Ort-Termine und Besprechungen in Absprache mit Ihnen zu verschieben.
  • entschieden, wenn möglich Video- und Telefonkonferenzen zu nutzen, um mit Ihnen im Kontakt zu bleiben.
  • sensibilisiert auf die Einhaltung der Hygieneempfehlungen der Behörden zu achten und
  • persönliche Kontakte im beruflichen und privaten Kontext zu minimieren.

Das Ziel der von uns umgesetzten Maßnahmen ist es, sollte sich die Situation mit dem Virus zuspitzen, uneingeschränkt für Sie da zu sein. Wir hoffen, dass wir mit diesen Maßnahmen zur reibungslosen Zusammen-arbeit beitragen. Bleiben Sie gesund!

Herzliche Grüße

Ihr visuSolution Team 

Dear customers and business partners,

We are are closely monitoring the spread of the corona virus and the associated danger to our society. The increasing number of infections in Germany are now causing us to take measures to protect you, your employees as well as us and our employees from possible infection and spread.

That means for you:

  • that you reach us to the usual office hours
  • that our sales representatives will remain completely available by phone
  • that your orders will be processed as usual. However, we kindly ask for your understanding in case of delays in deliveries in this special situation.
  • that of course, we will take care of your complaints and returns as usual.

Considering the current situation, we took the following measures:

  • We have separated our team spatially and organized to let them work in home office.
  • Instructed our employees to postpone onsite appointments and meetings in consultation with you, if possible.
  • We decided to prefer to communicate via video calls or telephone calls with you, if possible.
  • We pay particular attention to follow the authorities‘ hygiene recommendations and
  • minimize private and business contacts.

The aim of these measures is to be there for you without restrictions, even if the situation with the virus comes to a head. We hope that we can contribute to a smooth cooperation with these measures. Take care and keep well!

Kind regards

your visuSolution Team