Was muss ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

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Wenn Sie sich nicht einloggen können, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen:

„Invalid credentials“

Ihre angegebene E-Mail Adresse oder das angegebene Passwort ist nicht korrekt. Wenn Sie sich versichert haben, dass die angegebene E-Mail Adresse korrekt ist, müssen Sie vermutlich Ihr Passwort ändern. Bitte ändern Sie Ihr Passwort auf der Webseite www.hoya-visuReal.com unter dem Link „Passwort vergessen?“ oder klicken Sie hier.

„Invalid device identifier“

Das Gerät, mit dem Sie gerade versuchen sich einzuloggen, ist neu, und muss zugelassen werden. Bitte melden Sie sich unter www.hoya-visuReal.com an. Zur Anmeldung benutzen Sie die gleichen Zugangsdaten, wie für die App. Nach dem Einloggen wählen Sie die Option „Geräteverwaltung“. Bitte löschen Sie ein Gerät aus Ihrer Liste raus. Sobald das Gerät aus dieser Liste verschwindet, können Sie sich auf dem neuen iPad in die App anmelden.